Gönderim ve Teslimat

Mudurnu Helva olarak, müşterilerimize hızlı ve güvenilir gönderim ve teslimat hizmetleri sunmayı amaçlıyoruz. Siparişlerinizin en kısa sürede size ulaşması için aşağıda belirtilen gönderim ve teslimat süreçlerimizi takip ediyoruz:

Gönderim Süreci

• Sipariş Onayı: Siparişinizin onaylanmasının ardından, ürünleriniz 1-3 gün içerisinde paketlenir ve gönderime hazır hale getirilir.
• Kargo Seçenekleri: Standart teslimat ve özel teslimat seçeneklerinden birini seçebilirsiniz.
• Kargo Takibi: Siparişinizi verdikten sonra, kargo takip numaranız size e-posta yoluyla iletilir. Bu numara ile gönderinizi anlık olarak takip edebilirsiniz.

Teslimat Süreci

• Teslimat Süresi: Standart teslimat genellikle 3-5 iş günü içinde tamamlanır. 
• Teslimat Bölgesi: Türkiye’nin her yerine gönderim yapıyoruz. Ancak bazı bölgelere teslimat süresi farklılık gösterebilir. Kargo seçeneklerine göre teslimat süreleri değişebilir.
• Teslimat Ücreti: Teslimat ücreti, siparişinizin büyüklüğüne ve teslimat bölgenize göre hesaplanır. Ücretsiz kargo kampanyalarımızı takip edebilir ve avantajlardan yararlanabilirsiniz.

Teslimat Adresi Değişikliği

• Siparişiniz gönderilmeden önce teslimat adresinizde değişiklik yapmak isterseniz, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek talebinizi bildirebilirsiniz. Gönderim aşamasına geçilmesiyle birlikte adres değişikliği yapılması mümkün olmayabilir.

Hasarlı Veya Eksik Ürünler

• Teslimat sırasında ürününüzde hasar meydana gelmişse, lütfen teslimat anında kargo görevlisiyle birlikte durumu kontrol ederek tutanak tutun. Hasarlı ürünle ilgili iade ve değişim süreci başlatılacaktır. 
• Teslimat anında üründe hasar bulunması durumunda kesinlikle kargo yetkilisine tutanak tutulması gerekmektedir. Aksi halde sorumluluk alıcıya aittir. 
• Siparişinizin eksik teslim edilmesi durumunda tutanak tutmanız gerekmektedir. 

Siparişin Teslim Alındığının Onaylanması

• Siparişiniz teslim alındığında, kargo firmasından veya teslimat görevlisinden teslimat onayını almak için imza istenecektir. Lütfen teslimatı kontrol edin ve herhangi bir sorun olması durumunda hemen bizimle iletişime geçin.

İade ve Değişim

• Ürün iade veya değişim taleplerinizi, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde oluşturabilirsiniz. Ürünlerin orijinal ambalajında ve kullanılmamış olması gerektiğini unutmayın. İade ve değişim politikalarımız hakkında detaylı bilgiye “İade ve Değişim” sayfamızdan ulaşabilirsiniz.
• İade talebinizi online@mudurnuhelva.com adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetleri hattımızı arayarak başlatabilirsiniz.
• Onay alındıktan sonra ürünü, anlaşmalı kargo şirketimiz aracılığıyla bize geri gönderin.
• Ürün bize ulaştıktan sonra iade işlemi incelenir ve uygun bulunması durumunda ödeme iadeniz yapılır.

Değişim Süreci:

• Yanlış veya kusurlu ürünlerde değişim talep edebilirsiniz. Değişim süreci, iade prosedürü ile benzer şekilde işlemektedir.
• İade ürünler için iade adresi: Bolu Caddesi, No:282 Mudurnu / Bolu adresimize göndermeniz gerekmektedir.

Müşteri Hizmetleri

• Gönderim ve teslimat ile ilgili herhangi bir sorunuz olduğunda, müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır. İletişim bilgilerimize web sitemizden ulaşabilirsiniz.

Mudurnu Helva olarak, alışveriş deneyiminizi en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Teslimat sürecinde her türlü sorunuzda destek sağlamak için buradayız.