Geri Ödeme ve İade Politikası

Mudurnu Helva olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. İade ve geri ödeme politikamız satın alma tarihinizden itibaren 7 gün geçerlidir. Satın alma işleminizin üzerinden 7 gün geçmişse, tam geri ödeme veya değişim yapamayabiliriz.

İade edilecek ürünün kullanılmamış ve size ulaştığı şekilde, orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

İade Edilemeyen Ürünler
Bazı ürünler, doğaları gereği iade kapsamına alınamamaktadır:

• Bozulabilir ürünler (helva, şekerleme gibi gıda ürünleri)
• Özel sipariş üzerine üretilen veya kişiselleştirilen ürünler
• Hediye kartları
• İndirilebilir yazılım ürünleri

İade İşlemi İçin Gerekli Belgeler
İadenizi tamamlayabilmemiz için satın alma makbuzunuz veya fatura gibi bir belge gereklidir.

İade Süreci
Lütfen satın aldığınız ürünü üreticiye geri göndermeyin. Tüm iadeler yalnızca firmamızın belirttiği adrese yapılmalıdır.

Aşağıdaki durumlarda yalnızca kısmi geri ödemeler yapılabilir:

• Kullanım izleri bulunan kitaplar veya paketli ürünler
• Orijinal ambalajında olmayan, hasarlı veya eksik ürünler (firmamızın hatası dışında)
• Teslimattan 30 günden fazla süre sonra iade edilen ürünler

Geri Ödemeler

İadeniz elimize ulaşıp incelendikten sonra size bir onay veya reddetme e-postası göndereceğiz. İadeniz onaylanırsa, ödemeniz belirli bir süre içerisinde kredi kartınıza veya satın alma işleminizde kullandığınız ödeme yöntemine iade edilecektir.

Geciken veya Eksik Geri Ödemeler

• İadenizi henüz almadıysanız, öncelikle bankanızı veya kredi kartı şirketinizi kontrol edin.
• İşlem süreleri nedeniyle, geri ödemenin hesabınıza yansıması biraz zaman alabilir.

Eğer bu adımları takip ettikten sonra hala geri ödemenizi almadıysanız, bizimle iletişime geçin: online@mudurnuhelva.com

İndirimli Ürünler

Sadece normal fiyatlı ürünler iade edilebilir. İndirimli ürünler iade edilemez.

Değişimler

Ürünler sadece hasarlı veya kusurlu olması durumunda değiştirilir. Aynı ürünü talep etmek için bizimle online@mudurnuhelva.com üzerinden iletişime geçin ve ürünü şu adrese gönderin: Bolu Caddesi, No:282 Mudurnu / Bolu

Hediyeler

Eğer ürün, hediye olarak işaretlenmişse ve doğrudan size gönderilmişse, iadeniz kabul edildikten sonra ürünün değeri kadar bir hediye çeki tarafınıza gönderilecektir.

Eğer ürün hediye olarak işaretlenmemişse veya hediye veren kişi ürünü kendi adresine gönderip size daha sonra ilettiyse, geri ödemeniz doğrudan hediye veren kişiye yapılır ve iade durumu kendisine bildirilir.

Kargo ve İade

Ürününüzü iade etmek için şu adrese göndermeniz gerekmektedir: Bolu Caddesi, No:282 Mudurnu / Bolu

İade kargo masrafları size aittir. Kargo ücretleri iade edilemez. Geri ödemeniz onaylanırsa, iade kargo ücreti toplam geri ödeme tutarınızdan düşülecektir.

Daha pahalı ürünleri iade ederken, takip edilebilir bir kargo hizmeti kullanmayı veya kargo sigortası satın almayı düşünebilirsiniz. Ürününüzün tarafımıza ulaşacağını garanti edemeyebiliriz.

Yardıma mı ihtiyacınız var?
İadeler ve geri ödemelerle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçin: online@mudurnuhelva.com